Очень много пользователей используют лицензированные игры и аккаунты by Steam.
А раз очень много пользователей используют/играют/вкладывают деньги и покупают игры на аккаунт - то есть и дело для злоумышленников, которые с удовольствием взломают и угонят Ваш аккаунт со всем его добром.

Начну с предисловия:
Около двух лет назад я купил Steam-аккаунт из темы у хорошего человека, который величает себя (на форуме).
Игры были совсем простые и банальные - Counter-Strike 1.6 / Source.
О происхождение данного аккаунта я догадывался - скорей всего угнан или перекуплен (скорее первое, но нельзя знать наверняка).
Но меня это не сильно волновало, т.к. я покупал всего за 100-150 рублей (уже не помню точно) и в будущем покупать игры через Steam я больше не собирался. Поэтому если угонят - не жалко.

Шло время, я стал чаще пользоваться Steam-ом и, все-таки, стал покупать игры через Steam. А раз стал покупать игры через него - значит и аккаунт дорожал: как для меня, так и в цене. А из этого следует, что и для злоумышленников он больше становился целью дял угона.
Защита у меня стояла по максимум (жалко правда нету верификации по мобильному телефону, т.е. код высылать на мобильный телефон, а не на e-mail).

Я играл в свои игры и радовался.

В какое-то время я не пользовался аккаунтом порядка 2х месяцев, а значит и не следил за ним. А значит и не заходил в папку на почте "Steam".

Потом решил возобновить свои отношения с ним.
Смело установил Steam-клиент, обновился и стал вводить логин и пароль. Но в ответ только негативное сообщение о том, что данные не верны. Я быстро стараюсь "реснуть" свой акк по мылу, т.е. высылаю пасс на мыло. Ползу в почтовый ящик Яндекса и и вижу там не одно, а серию писем, датированных не только сегодняшней датой, но и 2х-недельной давности. Причем все они прочитаны ужО. Перечитываю все и письма и понимаю, аккаунт был разблокирован на левом компьютере, был сменен пароль и мыло.

Я зашел в одно из писем, где была указана ссылка на сайт с обращением к суппорту Steam.
Один минус - пришлось зарегистрировать нового участника Steam.
Я зарегистрировал новый аккаунт и стил формировать письмо.
А письмо я отправил им следующее:

I a very long time did not go in to your account.
When i want to go to my account - i cant do it...
Then i check my e-mail - i see some letter from steampowered, where request code to change pass and e-mail.
I bought a account from the hands.
The seller did not return back account.

CD-key was buy to Counter-Strike 1.6/Source.
CD-key for a long time lost.
But i bought another games from steam-programm (......, etc)

Account-nick: *********
At attach screen from e-mail about changes.

How i can to will back my account?

ps if you can - answer sent to e-mail: *****@yandex.ru

В приложении я им отправил скрины писем с почты о смене пароля/мыла/доступ другого компа к моему акку.

Для не-говорящих по английски - содержание примерно следующее:

Привет.

Я очень долго не заходил в свой аккаунт.
Когда я захотел зайти - я не смог этого сделать.
Когда я проверил свою почту - там были письмо от вашего сайта с запросами о смене пароля/мыла/доступ другого компа к моему акку.
Я покупал данный аккаунт с рук.
Продавец не возвращал аккаунт.

Изначально были куплены лицензии на игры Counter-Strike 1.6/Source и привязаны к данному аккаунту.
Но т.к. это было давно - любое упоминание о них утеряны.
Но я покупал другие игры через программу Steam (примерный список игр).

Ник акка: ******

Как я могу вернуть свой аккаунт?

Так же я указал - какого числа датированы письма и когда был угнан акк.

Ответ от суппорта Steam"a через 2 дня, где было написано:

Hello ******,

Thank you for contacting Steam Support.

For the protection of the account holder, we request that you verify the following information:

Steam account name you are attempting to purchase on:

The name registered to your WebMoney account:

Your Billing Address, City, and Postal Code

A Screenshot of the last purchase you made as it is shown in your WebMoney account

Thank you in advance for your cooperation.

Опять же, для не-говорящих по англ примерно следующее:

Здраствуйте!

блаблабла

Для верификации Вас и для удостоверия, что это Ваш аккаунт - просим предоставить следующую информацию:

Имя стим-акка:

Информацию о вашем акке вм:

Страну, город и индекс

Скриншоты из вм об оплате игр, купленных через Steam.

блаблабла

Тут в основном проблем нет: имя акка, инфу по вм, адрес - без проблем. А вот со скрином из вм об облате игр - проблема.

Для справки (кто не знает): если вы переустановили ОС без сохранения спец. файлов от вм - в кипере вы не увидете историю переводов.

Я набрал ответ:

Hello support-team!

Steam account name you are attempting to purchase on---
Steam-account (what i want to return): *************

The name registered to your WebMoney account:---
WMID: ************
Name: my name at EN/RU

Your Billing Address, City, and Postal Code---
What is it?
My home address?
ADDRESS at EN/RU

I reinstall OS and i dont/cant see all last purchase, but i can to order report at the site of WebMoney, if you can give me date of last transaction.

ps at attach - screen, which confirm that I am the owner of the account WM

Как обычно - онли фо рашан юзерс:

блаблабла

имя стим-акка

вмид + данные по имени

страну, регион, город, индекс

A Screenshot of the last purchase you made as it is shown in your WebMoney account---
а вот тут я описал проблему с вм и попросил их предоставить даты транзакций, что бы я попробовал совершить какой-либо запрос в вм.

блаблабла

зы приложил в аттач скрин с доками о том, что вм мой.

Отправил. И сразу побежал гуглить.
Погуглив немного - я узнал, что данную историю я могу узнать на официальных сайтах ВМ.
Но тут опять проблема - сразу сам я могу узнать только транзакции за последние три месяца. А покупал я еще раньше, чем эти три месяца.
Пришлось делать запрос в ВМ и просить предоставить мне все транзакции за последние полтора года (с 1 января 2011 года).
Но ответа ждать пришлось не долго: утром отправил запрос и пошел спать, а проснувшись через 5 часов - у меня на почте лежал ответ на мой запрос.

Я побыстрому набрал дополнительное ответное сообщение суппорту of Steam с данными о транзакциях о покупке игр at Steam и скрины с теми-же данными.

И ура - спустя всего пару часов, мне приходит ответ о том, что данные восстановлены, я подтвердил, что я являлся владельцем данного аккаунта и новый пароль на аккаунт, который был опять привязан на мое мыло.
Так-же в сообщении от них были рекомендации по защите данного аккаунта.

Я их поблагодарил и понял, что все-таки команда Steam - хорошая группа и понимающие люди.

Советы для пользователей Steam:
1) если вы купили игру с рук - не поленитесь и купите одну игру на данный акк сами с помощью WM.
2) делайте не простые пароли.
3) не делайте одинаковые пароли на аккаунты почты и стима.
4) защитите по максимуму свои аккаунты.
5) не храните пароли в файлах на своем компьютере и почаще проверяйтесь на вирусы (самое лучшее - память...ну или на крайняк - тетрадку).
6) Не оставляйте не закрытую сессию в разных акках и не сохраняйте в браузерах ваши пароли.
7) и. пожалуй, самое главное - не бойтесь и обращайтесь в службы поддержки.

Спасибо.
С Вами был EatEn.
Надеюсь - Вам поможет данная статья и Вы не будете жертвой злоумышленника.
Удачи.

При копировании данной статьи - прошу указывать кликабельную ссылку на

Во всемирной сети всегда существует небольшая, но все таки реальная возможность того, что ваш аккаунт понадобится кому-то еще. И Steam не исключение. Причиной может послужить возможность получить бесплатно приобретенные вами игры, либо высокая статистика в профиле, а также многие другие реалии. Однако в большинстве случае такие аккаунты удается вернуть. Давайте разберемся, как это сделать.

Обращение в техподдержку, чтобы восстановить аккаунт Steam

Если вы не можете отвоевать свой Стим-аккаунт самостоятельно, логичным решением будет обращение в службу технической поддержки. Чтобы специалисты компании смогли оказать вам всю посильную помощь, сперва нужно доказать им, что аккаунт действительно ваш, либо некогда вам принадлежал. Для этого потребуется совсем немногое, а конкретно: название логина и адрес электронной почты, на которую он был записан.

Если к личному кабинету был привязан один или несколько платежных методов (например Webmoney, PayPal, Яндекс деньги, карты образцов Виза\Мастеркард), об этом так же стоит упомянуть. Скриншоты, взятые из истории платежей, также будут отличным средством в вашу пользу. Что еще может помочь вернуть аккаунт? Если вы покупали стим-активируемые игры на дисках в специализированных магазинах, обязательно перепишите их ключи активации, чтобы предоставить в техподдержку. Чтобы ни у кого не возникло вопросов об их подлинности, следует написать ручкой номер вашего тикета (обращения) в Стим на этикетке диска, рядом с кодом. Те же самые действия касаются ваучеров пополнения. Отсканируйте их или сделайте четкое фото, на котором вручную будет написан номер тикета.

Как защитить аккаунт в Стиме?

Очевидно, что лучше предпринять меры по защите своего имущества заранее. Поэтому компания рекомендует придерживаться следующих правил безопасности:

• никогда и никому не предоставляйте какие-либо данные о вашем пароле, подсказки, письменные или устные;
• не переходите по неизвестным, недоверенным ссылкам даже от ваших друзей, так как их аккаунты уже могут быть взломаны;
• всегда используйте Steam Guard, который является основной линией защиты вашего личного пространства. Любая попытка войти в ваш аккаунт с другого IP-адреса будет фиксироваться и подтверждаться отправкой уникального кода на email;
• чтобы включить Стим Гвард, зайдите в «Настройки», выбирайте «Аккаунт» и далее «Управление настройками Steam Guard»;
• обнаружив любую подозрительную активность в своем аккаунте, обязательно сообщите о ней в техподдержку;
• не забудьте подтвердить свой электронный почтовый адрес. Чтобы это сделать, зайдите в Steam-настройки, в меню снова кликните «Настройки». Здесь находится пункт «Подтвердить адрес электронной почты «;
• с предельной осторожностью относитесь к заявлениям о бесплатном предоставлении той или иной услуги;
• всегда выходите из своего стим-аккаунта, если работали за чужим или публичным компьютером.

Если аккаунт вам вернули, но из него исчезли какие-либо предметы, обязательно заявите об этом. Каждый такой случай рассматривается отдельно, чем быстрее вы подадите заявку, тем более высок шанс того, что инвентарь будет полностью восстановлен. Следует помнить — если факта взлома не было и вас попросту обманули (например, предложив обменяться), предметы возврату не подлежат.

Steam – самая крупная в мире игровая площадка. Ежедневно пользователи покупают, дарят и активируют сотни тысяч игр с помощью цифровых лицензионных ключей, купленных на данной площадке. Также Стим является относительно новым и прибыльным источником заработка. Именно поэтому профили с большим количеством ценных игровых предметов или ключей для игр стараются взломать мошенники. После взлома не нужно впадать в панику и задаваться вопросом о том, что делать, если взломали Стим – достаточно следовать нашей инструкции, чтобы вернуть доступ к своему профилю. Также вы узнаете, что делать, чтобы никто не смог взломать ваш профиль. Обо всем по порядку.

Признаки того, что Steam пытались взломать, либо уже взломали

Выделим основные признаки, при возникновении которых вам срочно нужно восстанавливать доступ:

1. вы не можете авторизоваться в начальном окне программы или на сайте Стим;
2. с вашего инвентаря пропадают вещи;
3. изменение настроек, списка друзей и так далее без вашего ведома;
4. блокировка торговой площадки и возможности обмена с другими игроками.

Как восстановить взломанный аккаунт Стим?

Для восстановления проделайте следующие шаги:

Если у вас нет доступа и к электронной почте, то Steam предложить заполнить форму обратной связи, в которой вы должны указать все имеющиеся данные по аккаунту, вплоть до скриншотов, подтверждающих транзакции с банковских карт или электронных кошельков (если таковые имеются). После этого нажмите кнопку «Отправить».

Как защитить свой аккаунт Steam от кражи?

Чтобы ваш Стим не взломали, достаточно соблюдать несколько простых правил. Во-первых, обязательно сделайте привязку к мобильному телефону через приложение. Во-вторых, никогда не передавайте пароли посторонним лицам и не авторизуйтесь со своего Steam с чужих компьютеров.

Это руководство описывает требуемые действия для восстановления контроля над аккаунтом в следующих случаях:

• Аккаунт украден, пароль не подходит, код восстановления на почту не приходит или забыт ответ на контрольный вопрос
• Не приходит код Steam Guard, отображается другой почтовый сервер
• Забыт/неизвестен пароль родительского контроля (выхода из семейного просмотра), письмо для восстановления не приходит/почта восстановления не установлена
• При входе в аккаунт отображается табличка "К данному аккаунту могли заполучить доступ посторонние лица."

Пожалуйста, помните, что поддержка возвращает украденный аккаунт или вещи только один раз . Если у вас украдут аккаунт повторно, поддержка может отказаться восстанавливать его во второй раз.

Создание обращения в поддержку Steam

Во всех перечисленных выше случаях вам потребуется создать обращение в службу поддержки Steam, сайт которой находится по адресу https://support.steampowered.com/ Если аккаунт был украден, перед следующим шагом убедитесь, что у вас есть электронная почта, к которой не имеют доступа злоумышленники - что пароль и контрольный на предыдущей почте изменен и не совпадает с паролем аккаунта Steam, либо что вы используете новую почту, пароль которой не совпадает с паролем взломанного аккаунта или прежней почты.В поддержке вам потребуется создать отдельный аккаунт (если вы не обращались в поддержку ранее), аккаунты Steam использовать здесь нельзя!Логин и почта аккаунта поддержки не обязаны совпадать с данными аккаунта Steam, который вы собираетесь восстанавливать.По завершении регистрации перейдите по данной ссылке:https://support.steampowered.com/newticket.php?category=11 В поле "Продукт" введите "Steam", после этого введите требуемую информацию. Вам потребуется предоставить доказательства владения аккаунтом, о которых ниже

Доказательства владения аккаунтом

В большинстве случаев достаточно одного из следующих доказательств:

Ответ поддержки

в том же запросе написать о том, что были украдены вещи, не создавая нового. Помните, что вы всегда можете открыть закрытый запрос.После возвращения на аккаунте может бысть установлен режим семейного просмотра. Если вы не знаете PIN-код, напишите в том же запросе в поддержку о необходимости отключения семейного просмотра.

После восстановления

Если после восстановления аккаунта окажется, что с него были украдены вещи, находящиеся в инвентаре, вы можете в том же запросе написать о том, что были украдены вещи, не создавая нового. Помните, что вы всегда можете открыть закрытый запрос.

Если украденный аккаунт был заблокирован античитом (VAC, Punk Buster и подобные), или возможности аккаунта были ограниченны из-за нарушение пользовательского соглашения Steam, служба поддержки Steam не снимет блокировку, даже если полекшие это действия были совершены другими людьми!

Гайд для тех, у кого пароль заканчивается элегантным сочетанием 123456

Некоторые новости вызывают недоумение. Valve сообщила, что каждый месяц в Steam «воруют» 77 000 аккаунтов пользователей. Казалось бы, компания сделала все, чтобы игрок мог защитить себя: ввела двухступенчатую идентификацию, регулярно проверяет, с каких устройств вы заходите в учетную запись, периодически контролирует, имеете ли вы доступ к своей почте. Но это, кажется, не помогает почти миллиону человек ежегодно. Для вас мы составили простой и понятный гайд, как сделать так, чтобы ваши любимые игры и предметы не попали в руки злоумышленников. Ну, а если у вас с безопасностью все хорошо, то проходите мимо.

Я не хочу, чтобы мой аккаунт в Steam украли. Что делать?

Подключите программу защиты аккаунта Steam Guard . Для этого пройдите по цепочке Steam - аккаунт - управление настройками Steam Guard. Здесь у вас будет два варианта:

• Установить на смартфон специальное приложение, которое будет автоматически генерировать случайный код.
• Привязать адрес электронной почты к Steam Guard. В этом случае программа будет отправлять вам код в том случае, если вы зайдете в свой аккаунт с неавторизованного устройства.

На днях Valve ужесточила правила продажи виртуальных товаров одного пользователя другому. Приведу цитату из нашей :

Двухшаговая идентификация пользователя должна быть включена в обязательном порядке. Если вы не удостоверите свою личность со второго устройства, то любые проданные вами виртуальные товары в Steam будут задержаны на три дня. Если вы обмениваетесь с другом уже больше года, то задержка составит одни сутки. Если вы только что поставили двухшаговую идентификацию пользователя, то ограничения снимут через семь дней.

Какой вариант надежнее?

Если говорить совсем просто, то, конечно, вариант со смартфоном. Вряд ли кто-то украдет ваш телефон, чтобы завладеть учетной записью Steam.

Но не стоит считать, что привязка к адресу электронной почты - это рискованный вариант. Ведь злоумышленнику придется для начала взломать вашу почту, а так как почти все почтовые сервисы предлагают двухступенчатую авторизацию, которая также использует смартфоны, то завладеть вашей почтой в современном мире - дело не очень простое. А главное - не очень выгодное. В мире полно людей, которые не ставят никаких барьеров на пути мошенников, так зачем мучиться с хорошо защищенным аккаунтом?

Но Steam Guard ведь все равно взламывают!

Это правда. Но это всегда вина пользователя.

Во-первых , никогда не передавайте файлы Steam Guard лицам, которые представляются сотрудниками Valve или Steam. Последние просто не имеют права требовать от вас передачи подобной информации.

Во-вторых , если вы скачиваете пиратские версии игр (или другое сомнительное ПО), то вместе с ними можете «занести» на компьютер вирус, который, собственно, и передаст злоумышленникам ваши данные.

Да у меня стоит антивирус, чего вы пугаете...

Мы, конечно, все здесь святее Папы Римского, но за прошедшие годы с пиратскими играми все-таки сталкивались. В описании к торрентам вы почти всегда можете увидеть фразу вида «Во время установки антивирус может ругаться, поэтому отключите его». Вы ведь точно не знаете (а если понимаете, где смотреть, то у вас и так Steam никогда не «уведут»), что будет установлено вместе с пиратской версией игры.

А зачем это пиратам?

Для некоторых это неплохой источник дополнительного дохода. Но и сами пираты не знают, что дальше произойдет с выложенными ими файлами. Иногда мошенники добавляют нужные им файлы и просто выкладывают на торренты под видом раздач «проверенных» пиратов.

Вы это все пишете, чтобы я перестал пиратить?

Да нет, это ваш выбор, вряд ли мы можем на него повлиять. Но вы должны понимать, что, скачивая из Сети что попало, вы попадаете в зону риска.

Так. Я правильно понял: ничего «левого» не качаю - проблем не получаю?

В общем и целом - да!

Последняя мера предосторожности: если вы заходите в Steam не через приложение, а через сайт, то посмотрите в браузерную строку. Проверьте, чтобы ваше соединение было защищено, а сертификат безопасности сайта совпадал с названием компании:

Ну и, конечно, никому не давайте свой логин и пароль. Казалось бы, это так очевидно, но, увы, далеко не всем.

У меня украли аккаунт в Steam. Что делать?

Не паниковать.

• Шаг 1 . Обращаемся в службу поддержки .
• Шаг 2 . Указываем свой логин.
• Шаг 3 . Указываем первый адрес электронной почты, на которую был зарегистрирован аккаунт.
• Шаг 4 . Подтверждаем, что вы являетесь владельцем аккаунта.

Четвертый шаг часто вызывает много вопросов. Для подтверждения вашей личности Steam необходимо получить от вас убедительные доказательства того, что именно вы являетесь владельцем учетной записи. Под убедительными доказательствам подразумеваются в первую очередь финансовые данные. Это могут быть, к примеру, данные банковских карт или электронных кошельков, с которых вы уже совершали покупки в Steam ( вы найдете все виды подтверждений, которые принимает Valve).

То есть мне надо предоставить данные о моих картах или электронных кошельках? Это безопасно?

В общем, да. Если вы совершали покупки в аккаунте с использованием банковской карты Visa, то вам необходимо будет сообщить следующие данные:

• Расчетный адрес (адрес, на который зарегистрирована карта).
• Последние 4 цифры карты.

Специалист сверит их со списком транзакций аккаунта и начнет процедуру восстановления доступа.

Важно : для каждого вида оплаты существует свой набор данных, которые вы должны предоставить Valve (все виды оплат и данные, которые требуются службе поддержки, вы найдете ). Обратите внимание на просьбу компании не предоставлять «избыточные данные» . К примеру, Valve просит вас никогда не сообщать полный номер банковской карты. Вашу заявку будет рассматривать не робот, а живой человек, поэтому такие данные могут скомпрометировать вашу банковскую карту.

Они все равно украдут все мои деньги, помогите!

Понимаем вашу боль, сами носим шапочки из фольги. Если совсем страшно, то сделайте следующее: купите диск (да-да, прямо идите в магазин и покупайте коробку), игру с которого можно - а часто и нужно! - активировать в Steam. Внутри вы найдете ключ активации. Активируйте игру в Steam и сохраните эту бумажку до худших времен. Если ваш аккаунт взломают, то вам нужно будет взять бумагу с ключом и написать на ней номер вашего обращения в службу поддержки. Этого будет достаточно, чтобы вернуть вам доступ к учетной записи.

Аккаунт мне вернули, но мне кажется, что чего-то не хватает...

Возможно, у вас похитили предметы из инвентаря? Процедура восстановления в этом случае будет более сложная. Приведем цитату из официальной справки Steam:

• История аккаунта должна показывать, что он был взломан.
• На аккаунте ранее не восстанавливали предметы (это выполняется один раз).
• Предметы исчезли с аккаунта не более 30 дней до обращения в поддержку Steam.
• Во время взлома на аккаунте должна быть включена система подтверждения обмена по эл. почте.
• История аккаунта не должна вызывать вопросов (в восстановлении предметов может быть отказано, если использовались прокси- или VPN-соединения, в аккаунт входили с публичного компьютера, на аккаунт подавались жалобы, на аккаунте проводились обмены с аккаунтами взломщиков или мошенников и другие обстоятельства, показавшиеся сотрудникам поддержки подозрительными).

Последний вопрос: а что это в интернете продают Steam-аккаунты с сотнями игр за какие-то смешные деньги... Это легально?

Нет, хотя подобные сайты могут утверждать обратное (в последнее время, кстати, они начали довольно активно предупреждать пользователей, что те покупают аккаунты на свой страх и риск - ну, кому хочется сесть в тюрьму за мошенничество, правда?).

Продают таким образом как раз украденные аккаунты, которые в любой момент могут быть возвращены владельцам. Так что никогда не покупайте такие аккаунты. Деньги потратите, аккаунт потеряете, мошенников поддержите. Зачем вам это?